腾讯广告Ai智能客服问答产品操作手册

使用前说明

1.  功能简介：Ai个性化问答，是基于行业知识图谱信息的输入，对特定行业广告语料大数据进行深度学习后的产物，它可以结合广告商品和用户特征信息，实现问答话术的自动化生成和个性化表达，兼具拟人化和营销导向，充分挖掘用户对商品的兴趣属性，沉淀用户意向兴趣标签属性的同时，帮助腾讯广告主优化开口策略，提升转化有效率。

2.  适用行业：一期支持消费医疗（口腔，植发，美容等机构），本地（丽人）

3.  适用落地页类型：互动问答H5落地页，蹊径丰富版，蹊径性能版，原生推广页

4.  适用转化能力：关注（个微/公众号/企微），线索（表单/电话/咨询），二跳（deeplink/H5/小程序）

5.  适用投放流量：不限制

6.  操作方式：消费医疗行业客户默认开通，本地丽人需开通白名单，其它行业待支持

一、  核心优势：做因人而异的Ai挖客小助手，提升腾讯广告线索收集的有效率

基于1.0普通问答对话（表单线索有效率平均提升30%），结合行业知识图谱+海量语料数据+算法深度学习，升级2.0个性化回答

获取商品属性——获取用户特征——＞自动生成话术

腾讯广告落地页样式

应用效果

个性化接待

结合腾讯广告用户画像，智能生成欢迎语、拉进双方距离

趣味交互“正在输入中...”多角度模拟真人对话

意图识别回复

结合落地页推广的商品信息，围绕关键属性进行提问，通过趣味交互收集用户的意向反馈

识别常见意图，如索要报价，询问治疗周期/方案等；同时支持行业专家补充输入关键词

低成本使用/数据可回收

提供10+免费页面模版支持一键复套用，支持适配阿丽塔、原生推广页、蹊径页面、互动推广页

沉淀用户QA问答等内容信息，支持线索通查看/转发

二、  C端demo示例

以下demo均自动化生成，结合消费医疗知识图谱+海量语料数据+算法建模学习，同时C端实时获取用户属性，判断用户意向推送匹配话术

Ai个性化问答C端示意

C端逻辑备注

1、用户第1次和第N次进入同一落地页，页面话术内容会刷新变化，以确保内容新鲜。

2、第1轮话术，会获取性别，品牌，项目名称等属性，生成开场语话术。

3、第3~4轮话术后，触发用户意图判断，决定是否进行转化引导，不同的微信广告转化链路兜底文案如下：

三、  操作流程说明

一）通过「互动组件+其它广告落地页」方式投放

step 1 完善组件信息，打开“一键AI”开关，插入目标广告落地页

1. 登录互动组件模板入口 - 筛选问答玩法 - 选择模板“互动问答-列表样式”

2. 点击模板，进入编辑页，完成基础问答内容的兜底配置

3.  打开“一键AI”开关，播放环节会自动执行AI生成替换

4. 登录蹊径丰富版，或性能版，或原生页，选择【互动问答】，选择模板“互动问答-列表样式”，选择组件ID

5. 完成落地页其他信息配置，提交审核

6. 审核通过即可用于腾讯广告投放，建议保持7天以上

完善腾讯广告推广组件信息

step 2 创建全新的广告，选择适配的测试方式

创意层级后选择“自定义创意”，根据您的需求选择【优选模式】or【轮播模式】

● 【优选模式】系统会根据创意效果自动择优进行曝光，使腾讯广告投放效果达到最佳 —— 不影响老创意效果

● 【轮播模式】系统会均等曝光展现创意，便于广告主对比各创意投放效果 —— 接近AB效果

○ tips：测试过程中，需控制变量只有落地页，其他广告参数需严格一致

创建全新的广告，选择适配的测试方式

二）通过「互动落地页」方式投放

step 1 完善落地页信息，打开“一键AI”开关

1. 登录落地页模板入口 - 筛选问答玩法 - 选择特定模板“Ai个性化问答”

2. 点击模板，进入编辑页，完成基础问答内容的兜底配置

3. 打开“一键AI”开关，播放环节会自动执行AI生成替换

4. 审核通过即可用于腾讯广告投放，建议保持7天以上

完善腾讯广告推广落地页信息

step 2 创建全新的广告，选择适配的测试方式

创意层级后选择“自定义创意”，根据您的需求选择【优选模式】or【轮播模式】

● 【优选模式】系统会根据创意效果自动择优进行曝光，使腾讯广告投放效果达到最佳 —— 不影响老创意效果

● 【轮播模式】系统会均等曝光展现创意，便于广告主对比各创意投放效果 —— 接近AB效果

○ tips：测试过程中，需控制变量只有落地页，其他广告参数需严格一致

创建全新的广告，选择适配的测试方式

四、对话内容/数据获取

➢ 用户提交表单的同时，用户QA问答内容也会同步至腾讯广告线索管理平台，方便客户销售/运营指导后端开口。具体步骤如下：

1）点击【自定义列】，筛选【互动内容】并调整表头顺序，点击确认，即可在列表中看到对应列内容。

进入【自定义列】

2）点击【自定义筛选】，筛选【互动内容/蹊径后意向】，点击确认，即可针对（1）中互动内容列进行模糊搜索匹配。

点击【自定义筛选】

以上就是【腾讯广告Ai智能客服问答产品操作手册】智能客服可以帮助广告主提升用户留资率，进而提高产品转化率，同时帮助广告主节省时间及人工成本，降低广告主的获客成本，想了解如何应用AI智能客服问答产品的广告主可以参考本文内容，或者直接拨打【400-960-2809】咨询巨宣网络对应工作人员吧！