妙问知识问答使用指南 | 腾讯广告服务

一、妙问是什么?

妙问是腾讯广告营销推出的AI助手，不仅能回答知识，还能给你策略建议，创意审核，违规解释，修改建议，并完成查数/审核/复盘报告等任务。

1、妙问能力全览

一个【7x24h在线，整合腾讯营销全量知识库，秒级回答你提出的营销问题，解决你的营销需求】的 AI营销助手。

2、妙问知识问答

简单来说，妙问知识问答能力就像一位随时在线的"腾讯营销业务知识百科全书”，支持自然语言对话直接查询。

适用场景：合同/政策/操作手册/审核/风控/信控/财务/资源类等渠道相关业务问题。

①快速响应

7x24h 实时在线，5~10 秒即刻提供专业回答，无需等待人工解答。

②知识全面

6000+腾讯营销业务文档，检索整合完整的渠道业务知识。

③贴身陪跑

覆盖审核、信控、财务、政策等全渠道业务场景，随问随答。

④释放人力

基础问题交给妙问，让客户专注核心事务与高价值对接。

二、妙问知识问答覆盖哪些业务场景?

1、已覆盖场景一览

今年4月，腾讯营销官方渠道知识库同步接入妙问，覆盖腾讯营销全流程渠道真实业务场景，相当于一位具有专业答疑经验的渠道业务“问答专家”。

六大渠道业务场景：①审核与违规管理；②资源与投放咨询；③信控与财务咨询；④内部流程与审；⑤政策与规则咨询；⑥产品使用与排查

2、业务场景问题速查

不知道问什么？以下是各业务场景的高频示例问题，锁定提问关键词，复制即可使用：

①场景1：审核与违规咨询

推荐提问关键词：腾讯广告审核、开户审核、腾讯广告投放资质、账户违规、广告处罚

广告素材被拒审后，如何查看拒审原因并重新提交?

广告素材审核需要注意哪些规则?

xx内容开户划分到什么行业，需要什么资质?

素材被拒如何修改?

如何对审核结果进行申诉？申诉需要准备什么材料?

除了审核规则问答能力以外，妙问也在不断丰富自身垂类场景业务Rgent工具，这里向大家介始妙问素材审核助手：

素材审核助手全新上线：不用等待人工客服排队，一句话查询创意问题，给你修复建议。

②场景2：信控与财务咨询

推荐提问关键词：开票、结算、授信、退款、保证金

充值后如何申请开具充值发票?

账户充值有哪些方式?充值到账需要多久?

如何申请开具发票?发票类型有哪些?

如何申请临时授信?

③场景3：内部流程与审批

推荐提问关键词：入驻、盖章、代理证明

入驻的准入流程和申请步骤是什么?

如何申请代理证明?需要做什么操作?

客户有盖章需求，请问如何申请?

④场景4：政策与规则咨询

推荐提问关键词：K框、主体流转、E政策、5 政策

如何确认客户主体的K框归属?

如何查看E政策指标?

如何获取5政策指标完成进度数据?

⑤场景5：资源与投放咨询

推荐提问关键词：竞价推广、品牌推广

有加白直播组件需求，该如何推进?

视频号合约投放门槛?

⑥场景6：产品使用与排查

推荐提问关键词：系统、投放端、客户工作台、腾讯营销学堂

一代的超级管理员[超管]不能删除&编辑子账号员工吗?

ADQ单账号升级为主体如何操作?多主体合并为集团如何操作?

一个UID 下，最多可以创建多少个子帐号?超限了可以扩容吗?

3、暂不支持的业务场景

AI是提高效率的赋能工具，但并非万能，平台会持续优化知识库内容，优先保障基础事实类问答的准确性，更多能力持续建设中：

①个性化策略定制：涉及具体客户的投放策略等经验类问题需人工定制，知识问答暂不支持，能力逐步完善中。

②品牌资源相关查询：因品牌类广告资源存在动态更新调整，建议优先联系巨宣网络咨询。

③其他不适合提问类型：涉及他人及第三方数据、需人工判断审批类问题不建议咨询AI，请按照对应流程指引操作。

人工坐席支持：如遇「素材审核」「账户审核」「售前」「投放竞价」「投放合约」等通用规则问题，妙问设置人工坐席提供咨询帮助。

如何与巨宣网络高效协同：

①基础问题优先使用妙问，快速获取答案。

②复杂问题或个性化需求再联系巨宣网络，获取针对性支持。

③妙问的对话记录可以作为与巨宣网络沟通的参考材料。

善用“先问妙问、再找人工“模式，双方效率都能大幅提升。

三、如何使用妙问知识问答?

1、妙问知识问答访问入口

妙问支持多种访问方式：腾讯营销各平台右侧侧边栏 |微信小程序 |独立 web |妙问营销 Skills

2、妙问使用交互流程

3、提问技巧

建议遵循以下三大提问规则，以便妙问更准确地理解并提供帮助。

四、妙问知识问答常见问题

Q：妙问的答案准确吗?

A：妙问基于腾讯营销官方知识库构建，所有答案均来自官方可对外答案。知识库持续更新，我们优先保障基础问题的回答准确。当前回答准确率已达到较高水平，进阶功能持续选代中！

Q：妙问服务的时间是?

A：7x24 小时不间断服务，随时咨询。人工客服咨询时间为工作日 9:30 至 12:00，14:00 至 18:30。

Q：妙问无法解答我的问题怎么办?

A：如果遇到妙问无法解决的问题，请优先转人工进行咨询，若人工服务仍无法解决您的问题，请联系巨宣网络获取人工支持。同时，欢迎通过反馈通道进行反馈，帮助我们持续完善知识库覆盖。

日常业务优先使用妙问快速答疑，复杂需求再对接人工。遵循规范提问能提升 AI 解答准确度，遇 AI 无法解决的问题可转接人工反馈。善用先 AI 后人工模式，高效节省人力，提升渠道全流程业务处理效率。如果有想要在腾讯广告开户投流的广告主欢迎咨询北京巨宣网络客服电话：4009602809！期待您的来电！