平台问题

【账户及登录】

1、如何登录腾讯广告如翼？

A：腾讯广告如翼使用投放账号直接登录，或通过投放平台跳转，每个广告投放账号对应一个如翼账户。登录方式如下：

使用投放账号在腾讯广告如翼官网（ruyi.qq.com）直接登录；

腾讯广告投放端账号登录：访问ad.qq.com登录腾讯广告投放端后，通过 “资产 - 腾讯广告如翼” 跳转进入；

2、如何申请投放账号？

A：投放账号申请可参考各投放端的流程指引，有相关疑问可通过投放平台的反馈入口进行咨询：

工作台广告主开户参考：【https://e.qq.com/ads/helpcenter/detail?cid=1499&pid=2064】

3、腾讯广告如翼跳转 / 登录问题

A：如翼出现跳转及登录问题，请根据文档先自行排查，注意按步骤清除缓存、设置 cookie、确认登录用户角色等。

4、基础版升级至专业版有哪些途径？

A：登录腾讯广告如翼基础版后，点击左上角的 “升级” 按钮进行升级，申请提交后三个工作日内审核完毕。

腾讯广告如翼专业版入口

5、如何将基础版 / 专业版升级至旗舰版？

腾讯广告主如有升级至旗舰版的诉求，需线下联系销售沟通，之后由产品运营进行后台开通。

【数据保护协议】

1、人群显示 “不可用 - 未签署协议”

A：人群创建功能显示 “不可用”，以及人群状态显示 “不可用 - 未签署协议” 时，在账户上方点击《数据保护协议》阅读并签署同意即可。

2、人群显示 “不可用 - 授权账户未签署协议”

A：表示该人群是授权人群，需要发出授权的账户也签署《数据保护协议》后方可使用；发出授权的账户 uid 可在 “人群详情→授权接受记录” 中确认。

3、未签署《数据保护协议》前暂不可用的功能

A：包括一方人群包的使用、人群上传、行为人群提取等。若发现账户中的功能提示 “不可用”，请先检查该账户是否已签署《数据保护协议》。

4、页面上方没有签署《数据保护协议》的提示

A：未签署过协议的账户上方会显示相关提示，签署后该提示才会消失，并开放签署前限制使用的功能；除此之外也可以在如翼首页确认是否已签署。

腾讯广告如翼签署协议查看

5、是否有文字版《协议》可供阅读查看

A：请联系腾讯运营经理内部反馈如翼助手获取线上版《协议》，注意线上版本可能更新不及时，最新的版本以腾讯广告如翼官网账户中显示的内容为准。

模块问题：资产工作台

【人群列表】

1、账户人群包配额如何申请？

A：人群配额由内部同学申请，请联系您的腾讯运营经理为您提报

B：如果账户下显示 “二方人群包配额不足”，那么只能删除人群包数额，二方人群不支持提升额度。

2、人群列表 - 配额如何计算和查看、快速上线？

A：一方人群初始配额为 500，二方人群初始配额为 200；原始人群未被删除的情况下，账户中的授权人群不占配额，具体可通过人群详情页来查看；当账户中的人群配额使用已达到 90%，会在人群列表页面上方出现提醒，用户可删除不用的人群释放配额。

如翼针对【不在线】人群包提供快速上线功能，默认上线配额 10 个，配额不足使用请联系如翼助手申请，提升配额当日有效

腾讯广告如翼快速上线功能

3、人群包为什么不支持腾讯竞价广告投放？

不支持腾讯竞价广告投放

A：是否支持竞价投放为 “否” 的人群，无法在投放端的竞价 oCPX/oCPM 广告的定向能力中使用，一般为二方人群。

二方人群支持竞价 CPC/CPM/oCPX + 点击类型的广告投放，但无法支持 oCPX/oCPM 广告投放。也无法变成一方人群，一方人群是您上传的人群包，可以支持竞价广告投放。

一二方人群定义可参考：

4、腾讯广告如翼的可用人数展示逻辑

A：腾讯广告如翼展示的 “可用人数” 是能够映射为 WUID 的数量，表示的是在如翼上可用作洞察的人数；这里存在两个过滤条件：

1）首先，要是最近一个月在腾讯流量上出现过；

2）其次，要能够映射到 WUID；

由于数据来源不同，所以映射率也不相同。具体的真实映射比例可在人群详情查看。

5、人群状态为什么会显示 “计算中，不可用”？

A：表示该人群正处于计算状态，无法推送或操作使用；待人群计算完成后，状态会变更为 “可用”。

6、人群包的人数为什么会变化？

A：上传人群在没有操作更新的情况下，人数也会变化是正常情况。由于映射率会变化，ID 活跃程度会影响映射率，如有些 wuid 失效不再活跃。

7、人群包因截断而无触发的逻辑

A：人群包 12 天没更新并且 3 天没绑定广告就会被截断（指暂时从 Marvel 下线）。参考如翼前端提示：为了保证人群包的高效利用，请在人群包创建成功之后的 12 天内及时绑定广告进行投放，否则人群包会处于不在线状态而导致定向不准确。注：智能拓展人群不入 marvel，属于另外计算的人群。

8、如何修改人群包名称？

A：hover 到人群列表中的对应人群，点击名称后的编辑图标可修改。只有人群 owner 可以修改人群包名称，但不可与账户已有人群名称重复，被授权者无修改权限，操作将提示异常；人群 owner 修改人群包名称后，被授权账户中该人群包的名称也会随之更新。

9、人群包状态 “不可用 - 授权被解除”，人群包所属账户没有人群信息

A：用户A授权人群包给账户B，B还未接收时，A方删除了包，B再接收包时，包会被锁定，显示不可用

腾讯广告如翼人群包

【人群上传】

1、为什么上传的文件过了 180 秒，刷新还是没有出现在列表中？

A：点击【DataNexus】，跳转到 DN 查看原因。校验中 / 不通过的文件，不会出现在如翼的文件列表中。请您根据提示，修改文件内容后重新上传。

腾讯广告如翼文件列表

2、如何查看上传人群映射情况？

A：在如翼列表点击人群名称后，可在 “人群详情→人群原始文件” 中确认原始上传数量、格式正确数量，以及可识别的活跃 ID 数量等信息。

3、人群活跃度为 100% 但规模为 0?

A：人群原始文件中展示的是上传数据中的活跃数量，人群规模展示的是能够映射到活跃的 qq/wuid 的数量。在数据正常的情况下，人群活跃度为 100% 但人群规模为 0，表示这部分 ID 在腾讯域是活跃的，未能映射到活跃 qq/wuid。虽可进行投放，但由于 ID 质量问题，ID 质量差定向效果也不好，建议更换其他类型数据上传。

4、手机加密格式正确但人群活跃度为 0?

A：没有识别到有效 id，可能存在两种情况：

（1）原始手机号无效（未绑定微信信号，需绑定了微信，即能映射到我们内部 ID 的）

（2）加密方式不正确

该批人群的格式正确数量及活跃数量较少（或为 0），可以先检查下文件中的数据格式是否正确，加密方式是否正确，加密结果可参考：MD5 在线加密 - MD5 加密工具 - MD5 在线生成

手机号 - MD5 加密后的手机号，加密前为 11 位的纯数字串，加密后为不计大小写的 32 位数字字母串，需要注意：

1）手机号 MD5 要加密，且用小写；

2）SV 格式文件要求必须是 UTF-8 编码的；

不然会文件解析会出现乱码，参考的工具只有这个，没有批量加密的，您可以自主查询一下其他工具。

5、上传的数据活跃度为什么会低于预期？

A：一般存在两种情况：

（1）上传的 ID 本身有问题

（2）腾讯域没有收集到这些 ID，所以在腾讯域内不活跃，无法识别

注：目前 IMEI 和 IDFA 有些媒体已经不再采集了，所以腾讯能收集到的在变少，建议更换手机号上传

6、上传微信 UnionID/Openid 文件的活跃度为 0，为什么？

A：确认 appid 是否匹配，或者是否混合了其他 appid 开发者的 unionid/openid多数咨询的客户原因几乎都是因为 unionid 和 APPID 不匹配，不是相对应的，建议自行排查下

7、请问支持 wuid 类型数据上传吗？

A：抱歉，不支持。

8、人群上传量级有什么建议吗？

A：用于腾讯广告投放建议不少于 100w，但可能存在起量困难。

9、为什么人群包上传量级很小，但查看到原始文件的活跃数量大于人群规模？

A：首先活跃数量是可用于定向的 ID 数量，规模数量是可以映射到 WUID 的数量。其次规模是去重的，活跃是没去重的。

10、为什么人群上传时无法选择自己需要的数据类型文件？

A：上传人群时系统会默认历史上传的文件类型，如果需要上传更多类型文件，请进入 DataNexus 平台（DataNexus）进行上传并应用于如翼场景，文件上传完成后，回到如翼点击新建人群，选择对应文件即可。其中 DN 平台上只校验数据格式，不会校验能否映射。

11、人群包上传后一直在计算中，要计算多久？

A：人群创建后一般 24 小时内方可生效。如果组合人群上传超过 24h 仍未计算成功，可能是组合的种子人群类型为广告人群导致，若遇到人群超时问题可反馈助手：RUYI_helper (如翼助手)。

12、为什么 IDFA、IMEI 类型人群包计算完成后人群规模未达预期或人群规模为 0？

A：说明腾讯域收集到 IDFA、IMEI 的比较少，映射不到 WUID。活跃率不高，一般两个问题：

（1）用户上传的设备号本身有问题

（2）腾讯域没有收集到这些 ID，所以在腾讯域内不活跃。

也没办法检验出设备号是否有问题，目前 IMEI 和 IDFA 有些媒体已经不再采集了，所以我们能收集到的在变少，建议更换其他类型数据上传。

13、上传微信 openid/unionID 类型人群包，申请关联了 appid 一直没通过

A：建议 DN 助手：data_helper，选择【一方数据接入】进行咨询。

14、人群包推荐数据类型上传

A：WX-OPENID/WX-UINONID→手机号→OAID-MD5→其他设备 ID

15、人群包状态在计算中

A：正常情况下 2-4 个小时内完成计算，若超过 4 小时可以点击人群包名称 - 人群原始文件查看原始标识数量为 0 的一般是没开始计算原始标识数量不为 0 但活跃度为 0 的一般是文件已经计算失败

16、人群包上传多久可以生效

A：人群包生效时间 24 小时内

【人群更新】

1、人群更新规则

①仅适用于上传的「客户文件人群」且为人群 owner；

②「追加」、「删减」只能选择同 ID 类型的文件，并且 ID 类型为腾讯广告如翼 - WEB 支持的手机号等数据类型；

③支持上传多文件，上传多文件则在原人群文件上追加、删减多个文件的内容。

2、人群更新是否会重新计算整个人群？是否会影响投放？

A：人群更新会重新计算人群，计算状态不显示在人群列表中，人群更新中仍然是可用的，不影响投放。

3、人群更新后什么时候生效？

A：人群更新后 24 小时内。一般更新在 1-2 个小时内可以完成，有些时间段线上回传量比较大，可能会到 4 个小时。

4、人群更新是实时更新吗？

A：人群包是离线更新的，不支持实时。如果是 A+B 组合人群，若 A 或 B 人群发生更新，那组合人群也会更新，但不是实时更新的。

5、组合后的人群更新是定期的吗？

A：组合人群包底层数据随时都可能变化，种子人群发生更新时，组合人群的规模也会随着更新，但前端展示的规模不一定会随时更新。

【人群删除】

1、人群删除后可以恢复吗？

A：无法恢复，删除后不再在人群列表中显示，支持单个及批量人群删除。

2、删除账户人群前是否需要先解绑腾讯广告？

A：删除人群不需要任何前置操作，可以在人群列表直接删除。绑定了该人群的广告，保持有效，在人群被删除后，投放端则应会出现相应提示，将已删除的人群从对应广告中去掉即可。

3、人群授权给B账户后，在A账户删除了原始人群，是否会影响 B 账户对该授权人群的使用？

A：不影响B账户对该授权人群的使用，若B账户拥有该人群的再加工权限，通过再加工生成的新人群也不受影响。A账户删除原始人群后，A账户无法再对该人群做取消或修改授权操作，且该授权人群将在B账户占用一个人群配额（原始人群未删除时不占用）。

4、删除人群包有什么影响？

① 该人群所绑定的广告保持有效，若腾讯广告主编辑该广告则不可保存；将该人群从广告中去掉后可保存

② 该人群所绑定的定向包：不可编辑，不可再绑定广告

③ 该人群在删除者的人群列表中消失

④ 通过再加工（如组合、拓展、分级等）生成的人群不受影响

⑤ 已发出授权的接收方的该人群会占用一个人群配额（接收时不占用）

⑥删除人群后，不再支持对人群发出的授权进行（取消授权）

5、客户没有操作删除，为什么人群包消失了？

A：人群 owner 和人群授权接收方均支持删除人群。

【人群授权】

1、哪些人群不支持授权？

A：人群包授权的根本逻辑为「发出授权的账户是该人群的 owner，且人群为生效可用状态」。授权来的人群不支持二次授权（人群列表按 “创建方式” 筛选，以及 “人群详情 - 获取途径” 中可查看是否为授权人群）；授权来的拥有「可再加工」权限的人群再加工后，看作新人群，可支持授权。

2、授权接收账号置灰，人群无法授权是什么原因？

A：① 当列表中的人群出现授权置灰的情况时，可在将鼠标悬停在相应人群的「授权」操作上，查看该人群无法授权的原因。可在人群详情 >> 授权记录中确认。

② 对人群进行授权的过程中，页面提示 “无法授权给部分已选账号，请核对调整” 时，可将鼠标悬停在置灰的账号上，查看该账号无法授权的原因。通常是由于重复授权，即该人群已授权过给所选账号。

3、为什么人群授权时搜索不到接收者，显示 “抱歉，未搜到相关接收者”?

（1）检查所输入账户相关信息（名称、ID 等）是否正确

（2）检查搜索框中是否误包含了空格

（3）若搜索的是当前登录腾讯广告账号，也会显示 “未搜索到相关接收者”，因为人群不可授权给自己

4、原账户有授权记录，但接收账户中没有该人群包？

A：发出授权的账户中，授权人群详情页里有显示授权记录，但接收账户列表中搜索不到人群包，一般有以下两种情况：

（1）人群在授权账户的 “待接收人群” 列表中，未被添加到人群列表；

（2）人群在授权到接收账户后被删除了。解决方式：在原账户人群授权记录中 “取消授权” 后再重新走一遍授权接收流程。

5、人群授权之后为什么在人群列表找不到？

A：人群授权后，接收者需要到「我的人群」-「待接收人群」中去选取对应人群，点击「添加到我的人群」后，该人群才会出现在人群列表中。

6、取消授权产生的影响有哪些？

A：取消授权后，接收者人群列表中，该人群置为 “锁定” 状态，仅支持仅删除该人群包，不可进行其他操作：

（1）该人群所绑定的腾讯广告保持有效，再次编辑该广告将无法保存；

（2）该人群所绑定的定向包不可编辑，不可再用于绑定广告；

7、账户通过「指定公司」维度授权人群，但同主体账户没有接收到？

（1）确认接收账户是否已在「待接收人群」中添加，或已使用「已开启自动接收」功能

（2）确认未成功接收人群的账号是否已录入主体信息，未录入则不在主体授权范围里面

（3）若账号信息缺失，临时解决方法：可通过账号维度另外给未成功接收的账户授权人群包

8、账户中的授权人群显示 "锁定" 该如何处理？

A：账户中人群状态显示 "锁定"，是由于该人群的授权被取消；当人群状态为锁定时，仅支持删除人群。若想重新获得授权，需要到创建该人群的账户中去重新发起授权。

9、升级 3.0 工作台，用什么维度授权人群 / 人群授权？

A：业务单元维度。

10、为什么在操作快速上线时，被授权来的人群包，部分支持操作快速上线，部分点击后会提示 " 用户无法操作该人群？

A：需要一级权限才能支持被授权账户操作快速上线。

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