腾讯广告客户工作台营销手册

PART 01 客户工作台升级定位

一、客户工作台升级定位

• 定位：腾讯广告提供的，面向广告主组织、成员、资产、资金的一站式营销管理门户。

• 系统特性：高纬度管理+高度整合+高效分发。

• 核心能力：组织人员管理、资金/资产管理、多主体多账户管理、营销分析。

• 面向对象：管理多账户、多团队、多资产的广告主管理者、优化师、数据分析师、财务人员等。

腾讯广告客户工作台升级定位相关示意图

PART 02 客户工作台能力图谱

二、客户工作台能力图谱

围绕“客户入驻腾讯广告”的生命周期，建设“一站式广告营销管理平台”，核心涵盖四大一站式能力：一站式整合账户、一站式管理组织人员、一站式打通资产&资金、一站式看清营销效果，全面覆盖注册&登录、人户关系、账户管理、组织创建、权限分配、资金资产管控、营销推广、数据报表等全流程场景。

2.1 注册登录

• 升级点：降低入驻门槛，未实名用户也可以先登录体验，需要具体操作时再进行验证。

• 登录入口与判定流程：腾讯广告e.qq与ad.qq两个入口均支持登录，登录后将展示新工作台能力缩略图；用户可选择加入组织、创建组织或暂不加入组织，无论何种选择，点击后均可跳转至新工作台。

• 已有账号登录：已有客户工作台账号的用户，选择账户登录后，点击“进入新客户工作台”可直接进入首页（示例账户：李大明）。

• 无账号登录：没有客户工作台账号的用户，点击“进入新客户工作台”可直接进入首页。

• 注意事项：目前仅灰度用户可通过上述方式登录，如需体验，欢迎联系行业销售经理/运营提报灰度用户名单。

已有账号/无账号登录操作示意图

2.1 人户关系

• 升级点：可在客户工作台查看“我”名下全部来源的账户，实现一站式管理全部账户。

• 腾讯广告账户来源与管理路径：客户工作台管理员分配的账户，可通过“管理-人员管理-编辑”“管理-账户管理-编辑”路径编辑成员权限；协作者认领的账户，可通过“管理-账户管理-认领”路径操作；通过投放平台协作者或服务商自理投放管理员分配的账户，归属当前成员但当前成员不归属账户组织，可通过“账户中心-协作者-编辑”“账户管理-编辑”路径管理。

账户来源对应操作示意图

人户关系管理路径参考图

2.1 账户管理

• 升级对比：升级前（Before），多个主体需反复切换查看，最多可查看1w个账户，且仅能查看自己名下单主体的账户；升级后（After），支持全局账户统一查看，最多可管理10w个账户，可查看自己名下的全部账户（多主体多账户），页面设置账户列表快捷入口，方便快速跳转至数据上报中心等核心模块。

• 快捷筛选功能：账户列表支持自定义筛选项，可通过输入账户ID、户名、备注，筛选账户类型、所属服务商等信息，还可设置过滤无数据账户、只看重点账户等条件，便捷实现腾讯广告推广账户的管理。

腾讯广告账户管理升级前后对比图

腾讯广告账户列表快捷筛选操作界面图

2.2 加入/创建组织

升级点1：新增“创建组织”功能，首个注册用户可直接创建对应组织（主体）。

创建流程：

Step1 进入组织注册页面；

Step2 填写组织及微信相关信息；

Step3 完成微信实名验证；

Step4 微信实名认证通过后，需对应组织的管理员确认，确认后即“成功加入组织”。

升级点2：新增组织概览，可快速查看自己名下所有组织信息，高效查找对应组织。

1、组织概览核心功能：

• 可查看管理或协作的全部组织，以及各组织的成员、账户信息（示例：某组织下有60个广告账户，包含电商日常-深圳等业务相关组织）；

• 支持快捷操作成员管理、账户管理；

• 明确其他账户归属规则：通过“腾讯广告投放平台协作者”或“服务商自理投放管理员”分配的账户，归属当前成员但当前成员不归属账户组织。

2、组织相关定义：

• 集团：存在合作关系的组织合集（如政策集团、客户简称等提供合作关系的主体集合等）；

• 主体：即企业类客户唯一营业执照、个人类客户唯一身份证对应主体，是企业的管理实体；

• 业务单元：一个虚拟的营销组织集合，可关联相关组织信息（如账户、成员等），并实现数据资产、资金等资源的共享。

组织概览操作界面图

2.2 创建业务单元

• 创建意义：精准划分赛道，实现组织间数据隔离；还原业务模式，实现组织内资产共享；UID唯一性校验，保证后续资产唯一。

• 管理规则：1个UID仅能属于1个业务单元；组织主管理员、管理员、业务单元管理员可创建业务单元；未完成身份验证的员工，无法成为业务单元管理员。

• 创建流程：Step1 进入业务单元入口；Step2 填写业务单元信息及圈定账户；Step3 选择业务单元成员。

• 组织架构示例：主体A、主体B、主体C可归属同一客户政策集团（非必需），各主体下设有主管理员、管理员、协作者，各主体的账户可按业务需求划分至不同业务单元，由对应管理员负责管理。

业务单元创建流程图

围绕集团、主体、业务单元三个维度，针对不同角色（主管理员、管理员、协作者、未验证员工），划分不同的组织可见权限（集团数据、主体数据、集团下业务单元数据、主体下业务单元、个人归属账户）与业务单元操作权限（创建业务单元、更新业务单元），实现精细化权限管控，适配不同岗位的操作需求。

2.3 资产管理

• 升级点：推广产品支持在业务单元上创建+共享，提升资产使用效率。

• 升级对比：升级前（Before），手动资产共享，操作繁琐，归属不清，有资产外露风险；升级后（After），支持业务单元粒度创建资产，资产自动共享，无需额外授权，降低风险。

• 资产创建与共享逻辑：基于广告主UID创建资产，客户集团、客户主体、广告主、广告主业务单元可自动继承使用资产，投放账号（直客+子客）可直接使用相关资产，大幅减少资产授权操作（部分资产日均授权量曾达1w+次）。

腾讯广告资产管理升级前后对比图

2.4 营销产品

• 升级点：聚合各类腾讯广告内营销产品，支持一键快捷登录，权限互通。

• 核心优势：根据当前用户权限，一键登录其他平台，自动获取名下账户权限，无需重复登录验证，提升营销操作效率。

• 操作界面：客户工作台概览页整合了推广、报表、财务、资产、组织等核心模块，展示今日数据概览（包括花费、目标转化率、目标转化成本、账户日预算等核心指标），同时提供常用工具（如自意中心、径建站、数据平台、妙恩AI、模页落社页、友达广告定义托管等）和最新行业资讯、新手教程，方便用户快速获取所需资源。

腾讯广告客户工作台概览页界面图

2.4 推广

• 升级点：支持选择当前用户名下的全部账户（限制50个），便捷开展批量推广操作。

• 操作说明：在客户工作台“概览-推广”模块，可搜索账户名称/ID选择需操作的账户，最多可选择50个；页面仅支持展示新版广告数据，如需查看旧版数据，可点击右侧“查看旧数据”；支持编辑数据、添加创意，查看曝光次数、点击次数、点击率、点击均价、oCPM、CPM等核心推广数据，实时监控腾讯广告推广效果。

腾讯广告推广模块操作界面图

2.4 报表

• 升级点：支持选择当前用户名下的全部账户（限制50个），实现多账户数据汇总查看。

• 操作说明：在客户工作台“概览-报表”模块，可搜索账户名称/ID选择需查看的账户，最多可选择50个；页面仅支持展示新版广告数据，如需查看旧版数据，可点击左下方“查看旧版数据”；支持自定义展示指标、自定义列，可下载报表、查看版位细分数据、汇总数据，设置转化回传口径、时间维度，还可进行数据对比，帮助用户全面分析营销效果。

腾讯广告客户工作台报表模块操作界面图

二、客户工作台能力总结

• 一站式整合账户：全局账户打通，可全局视角查看名下跨主体的全部账户，提升账户查询管理效率；支持账户认领&分配，提升账户归属效率。

• 一站式管理组织人员：组织人员管理更精准，CM与主体关联，真实还原组织管理模型；组织成员实名认证，降低后续组织管理风险；支持业务单元灵活配置，可分赛道精细管理。

• 一站式打通资产&资金：资产授权更轻松，支持业务单元内资产自动共享，保证推广产品唯一性；资金周转更高效，支持设置共享钱包，主体下账户自动继承使用钱包余额，无需多次转账。

• 一站式看清营销效果：数据分析更高效，支持账户、素材、推广产品等各类效果数据查看；可通过聚合、下钻、定位异常数据，实现全量数据的多维分析，同时辅助客户决策。

PART 03 核心场景

三、核心场景

针对广告主在营销管理过程中遇到的核心痛点，客户工作台提供了精准的应对方式，具体如下：

痛点1：账户管理复杂：广告主有不同业务、不同主体账户（最多达10w+），跨主体跨账户管理难度大、盯盘困难。

应对方式及进展：构建实体组织（集团+主体），提供USER维度管理视图，实现多主体多账户统一管理，支持全局视角盯盘，提升管理效率。

痛点2：角色差异大：广告主下有5类角色+5类权限，操作差异大，权限管控难度高。

应对方式及进展：实现多角色权限隔离，针对不同角色提供差异视图，适配各岗位操作需求，保障权限安全。

痛点3：资产授权耗时长：历史资产依赖人工授权，耗时长、效率低，且存在资产外露风险。

应对方式及进展：通过新广告投放3.0实现资产自动共享，建立业务单元维度组织，实现资产组织内自动共享，无需手动授权，降低风险、提升效率。

痛点4：多账户看数需求大：客户需时刻关注投放数据并汇总查看，传统方式操作繁琐、效率低。

应对方式及进展：提供跨账户实时报表，报表指标升级，支持多账户数据汇总查看、多维分析，满足客户盯盘看数需求。

痛点5：营销产品选择困难：客户面对各类营销产品，不知道具体作用，无法快速准确选择。

应对方式及进展：概览页组件化设计，展示各类营销产品核心能力，帮助客户快速了解产品功能，便捷选择所需营销产品。

三、多主体多账户管理（典型场景）

场景1：游戏行业头部客户：主要场景为人均管理20+主体，管理成本高、盯盘困难。

解决方案：客户工作台概览页提供今日数据概览（包括今日花费、当前余额、目标转化等核心指标），支持按时间范围、账户类型、所属组织等条件筛选账户，查看各腾讯广告账户的余额、花费、目标转化成本、曝光次数、点击次数、点击率等核心数据，实现多主体多账户统一管理、高效盯盘。

游戏行业多主体多账户管理操作界面图

场景2：业务层级多、组织管理复杂的客户：主要场景为客户业务层级多，所在组织、管理组织数量多，广告账户数量庞大，组织定位困难。

解决方案：客户工作台提供组织概览地图，可清晰查看登录者所在组织、管理组织数量（示例：登录者所在组织18个、管理组织17个），以及名下广告账户总数（示例：220个），支持快速定位目标组织，便捷开展组织管理、账户管理操作。

组织概览地图界面图

PART 04 常见问题与解答

四、常见问题与解决

Q1：使用新客户工作台后，老管家还能用么？

可以，两边数据独立管理，可以分别使用。但是老管家预计即将下线，请大家尽快开通新客户工作台账户。

Q2：新建客户工作台后，老工作台账户的标签/备注怎么办？

系统当前已支持老工作台账户的标签/备注自动同步到新客户工作台，无需担心。

Q3：如果主体没有管理员，新的员工身份谁来确认？

如果主体没有管理员，可以联系“行业运营”进行内部信息提报，保证成员身份的准确性。

Q4：如果集团&主体都没有管理员，谁能建新的业务单元？

如果集团&主体没有管理员，可以联系“行业运营”进行内部信息提报，配置业务单元管理员权限。

Q5：新客户工作台支持查看“小程序”或“小游戏”维度数据么？

目前暂不支持，预计H2内支持。

本文围绕腾讯广告客户工作台展开，介绍其一站式营销管理门户的定位、高纬度管理等特性及四大核心能力，详解注册登录、账户管理等全流程能力，阐述核心痛点解决方案与典型场景，解答常见疑问，助力广告主高效开展营销管理。如有腾讯广告开户需求，可以咨询我们专业的腾讯广告开户工作人员获取最新的开户政策吧！

下面是腾讯广告/微信广告开户联系方式：

• 咨询电话：4009602809 / 15210303112

• 开户公司：北京巨宣网络广告有限公司

• 微信号码：15210303112（手机同号）

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