一、【归因相关的FAQ】

Q1：什么时候能恢复自动归因？

2022年04月01日开始腾讯广告重新支持企微添加自动归因，

Q2：使用新的企微添加自动归因后，腾讯广告投放端的数据量少于广告主实际监测？

（1）可见范围配置：用于广告承接的客服不在可见范围内

可见范围配置

（2）企业有多个简称时未录入

自动归因设置

（3）客服开启了需要“好友验证”

（4）上述检查无问题后，提供对应信息截图+广告账户+归因gap的广告ID，联系腾讯广告运营填表反馈排查

Q3：是否可以获取企业微信添加的用户来自哪条广告，以便广告主内部进行归因、报表创建和冷启动优化?

支持，对外：微信广告企业微信链路归因方案按照场景四配置后，广告主可以查询到用户来自哪条广告，并据此进行内部能力建设和运营优化

Q4：广告外环节（非原生页等）添加企业微信客服能归因上吗？

可以，采用点击归因的逻辑：

① 添加企微的用户7天内点过广告主的广告

② 用户添加的企微客服，是广告主账户授权了腾讯广告平台可见的客服，同时满足以上条件的企业微信添加行为都能归因，不管中间跳转和添加链路是怎样的。

Q5：转化转发是什么，有什么用，怎么归因？

（1）转化转发能力是我们识别到用户发生企微添加后，将广告信息下发给广告主，广告主接收后有2种用途：1用traceid回传归因；2内部监测每个用户的广告来源精细化运营

（2）目前转化转发只支持广告主自动归因场景才可下发，广告主回传场景暂不支持下发广告信息

Q6：客户要划分广告来源渠道，应该做什么？

（1）使用腾讯广告自动归因的广告主，可配置"转化转发"能力，接收到广告侧下发的unionid对应的用户就是广告来的

（2）广告主使用自己的活码进行腾讯广告投放时，可根据API接口配置state参数并自行获取分析，参看：https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/92114

（3）没有技术能力的，从客服维度直接划分好，xxx客服只服务A渠道，XX服务B渠道

Q7：广告主是adq账户，想对接加企微，但是没有公众号和小程序，企微中微信开发者必须绑定appid才能归因成功吗？

（1）若广告主要走回传归因，是需要unionid才能识别的，因此需要申请公众号去绑定归因方案

（2）若广告主走自动添加归因，只优化到添加，则不需要绑定

Q8：unionid回传的归因方案，必须要走精准归因吗？

（1）若广告主使用新版转化归因，则默认是精准归因，无需选择

（2）若广告主仍然使用旧版转化归因，则需在腾讯广告投放端选择精准匹配归因，并选择对应数据源

精准匹配归因

（3）新版转化归因需联系行业客户运营开通白名单，若已开通则创建广告时没有上图入口可选，若广告主可选则要选择“精准匹配归因”

Q9：什么情况下在一些推广目标下（销售线索）投放端没有“精准匹配归因”可选？

（1）广告主是否新版转化归因，新版转化归因默认是精准归因，无需选择

（2）若是旧版归因且没有，可能由于行业原因申请了特殊设置联系对应AMS运营同学

Q10：广告主拿到全网加企微数据后无法区分渠道是否可以直接回传？

可以，只有当用户点击过腾讯广告且发生转化才会被归因计入投放端数据，若广告主能精准区分渠道来源也可先区分

Q11：广告主如需要区分用户来自于哪一条广告是否如何配置？

广告主回传添加数据后，配置“转化转发”能力，我们可以将用户来自哪条广告的信息下发给到广告主即可区分

Q12：在dmp创建数据源后需要关联appid 吗？

Q13：广告主通过uniond+appid回传后，未归因成功，观星台失败原因是关联点击失败？

（1）检查发生转化的广告，在创建过程投放端是否选择“精准匹配归因”

检查发生转化的广告

（2）若已选择，检查appid数据源是否上报正确，appid应该是企微后台关联的小程序或公众号的appid

检查appid数据源是否上报正确

（3）若正确，确认该小程序是否在开放平台已绑定开发者身份

查看方式：微信广告平台，在MP后台“基本配置”底下能看到绑定情况

是否绑定开发者身份

若无绑定，可在开放平台绑定

在开放平台绑定

Q14：广告主配了场景四“转化转发”后，没有成功下发的原因？

（1）对外：腾讯广告企业微信链路归因方案 参考本文档

（2）必须配置“场景一：自动归因”才可下发，“场景二：回传归因”不可下发，待排期支持

（3）如确定配置场景一，确认下是否归因成功，查看投放端“企业微信添加人数”是否有数据

（4）若走自动归因且成功归因，仍然无数据下发，联系广告运营同学排查

Q15：广告主配了场景四“转化转发”后，收到了数据，但unionid、userid为空，addway=0，另外add_chanel是什么含义？

（1）因企微接口变化，微信广告下发的userid为空，addway=0 是正常的，广告主可忽略该字段，若希望获取，可先自行调用企微接口获取

（2）unionid下发为空，先检查转化转发处配置appid是否填写正确，格式应该为：wx开头的，注意前后不要有空格

检查转化转发处配置appid是否填写正确

填写appid

（3）若appid确认填写正确，检查是否绑定到开发者下，若也绑定了联系腾讯广告运营

检查是否绑定到开发者下

（4）  add_channel含义

add_channel含义

Q16：广告主修改、新增企微简称会影响在线的企微广告吗？

（1）  确认下有没有用平台自动归因（不清楚此处见Q1)

（2）  没用平台归因，不影响

（3）  有使用，会影响到平台归因数据准确性，微信广告主可以在广告后台自动归因处提前增加修改的企业简称，可避免该问题

自动归因设置

二、【广告投放相关的FAQ】

Q1：授权输入企业微信id后，没有任何反应，只出现如下图的界面；

授权输入企业微信id后没有反应

这一步中应该会新开启一个窗口， 检查是否浏览器拦住了新窗口。弹窗中，会有个位置可以选择可见范围, 不要忘记选择。如果忘记，见第4条（Q4）。

授权的时候，等3秒自动跳转，否则授权会中断，导致数据不一致。

选择可见范围

Q2：授权失败，再次尝试授权输入企业微信id后，弹出了一个新窗口，显示你已经添加过该应用

显示你已经添加过该应用

（1）先检查是否企微corpid填写错误（填写企业ID，不是填写公众号appid)

检查企微corpid填写错误

（2）填写正确，并且确认是第一次授权->企业微信后台->应用管理->微信广告营销授权工具->删除应用（比较危险，若广告主已有其他账户授权进行微信广告投放，删除会导致其他广告归因失败）。然后在投放端重新重新授权流程，授权不要忘记选可见范围。授权的时候，等3秒自动跳转，否则授权会中断，导致数据不一致。

（3）若非第一次授权，将完整操作进行录屏，并提供企业ID、广告投放账户，联系广告运营同学排查

Q3：客服选择页面只有1个人或者0个人

这是因为授权的时候，微信广告营销授权工具应用的可见范围没有选择导致的。

解决方法：企业微信后台->应用管理->微信广告营销授权工具->可见范围，选择需要分配的客服。

选择需要分配的客服

注意，被选择的人必须有客户联系和客户群权限，开启方法：企业微信后台->应用管理->权限配置->客户联系和客户群, 配置使用范围，和上面可见范围保持一致

配置客服使用范围

注意：不要关闭这两个可见范围，否则影响添加和数据归因。

Q4：(60011)增加或者编辑客服组的时候提示无外部联系人权限

请按照以下步骤排查：

a)  检查客服组里是否有客服离职，删除离职客服

b)  检查微信广告营销授权工具的可见范围

企业微信后台->应用管理->微信广告营销授权工具->可见范围，选择需要分配的客服。

不要轻易取消第三方授权

c)  可能是应用权限不足，企业微信后台->应用管理->微信广告营销授权工具->授权信息->应用权限变更。

应用权限变更

Q5：企业微信转化数据广告后台比广告主自己统计的多

检查微信广告营销授权工具，是否使用了可见范围之外的客服，删除了会导致无法从企业微信获取数据（无法恢复）

检查微信广告营销授权工具

Q6：在微信广告投放端后台绑定企业微信时，出现企业微信主体不一致

目前支持通过线上扫码，将A主体企业微信授权给B主体广告账户进行投放，详细流程如下：

-step1：腾讯广告管理后台-投放管理-企业微信授权与客服管理，发起企业微信主体授权

发起企业微信主体授权

-step2：企业微信管理员使用企业微信扫码授权，将应用添加到我的企业

将应用添加到我的企业

以上就是腾讯广告 × 企业微信授权时归因相关问题及广告投放相关问题，自动归因可以让广告主了解到线索的来源，方便对后续的广告推广计划或创意进行更加系统性的优化调整，今天的分享就到这里，如果有关于腾讯广告投放、微信朋友圈广告推广、微信广告开户等广告方面的疑问，可以拨打【4009602809】咨询北京巨宣网络工作人员吧！